Технологическая карта сделки из 12 операций. У каждого этапа есть ответственный, срок и документ на выходе. Нажмите на этап, чтобы увидеть подробности.
- Исполнитель
- Срок
- Документ на выходе
| № | Операция | Исполнитель | Срок | Документ |
|---|---|---|---|---|
| 01 | ОбращениеЗвонок на единый номер +7 (495) 157-63-33 круглосуточно. Диспетчер фиксирует объект, объем и сроки и присваивает заявке номер. | Диспетчерская служба | 5 минут | Номер заявки в сообщении |
| 02 | Закрепление личного менеджераРуководитель отдела продаж закрепляет менеджера по дирекции и типу клиента. Менеджер звонит сам и остается вашим контактом на весь срок сотрудничества. | Отдел продаж | 15 минут | Контакты менеджера |
| 03 | Подбор рецептурыТехнолог уточняет конструкцию, способ подачи, погоду и сроки, подбирает состав и добавки. При необходимости выезжает на объект. | Технолог | до 1 дня | Рекомендация по составу |
| 04 | Коммерческое предложениеСтоимость смеси, доставки, бетононасоса и условия оплаты. Цена фиксируется на весь объем по спецификации. | Личный менеджер | 1 час | Коммерческое предложение |
| 05 | Договор поставкиТиповой договор или ваш шаблон, протокол разногласий, спецификация. Подписание через Диадок или СБИС. | Юридический отдел | 1-2 рабочих дня | Договор, спецификация |
| 06 | ОплатаПредоплата по счету, отсрочка для постоянных клиентов после согласования лимита, оплата частными лицами по QR-коду. | Бухгалтерия | в день обращения | Счет на оплату |
| 07 | Планирование отгрузкиЗаявка на дату и время, расчет интервалов подачи миксеров, выбор производства и резервной площадки. | Диспетчерская служба | накануне до 16:00 | Подтвержденный график |
| 08 | Производство и контрольЗамес по утвержденной рецептуре с автоматическим дозированием. Лаборант проверяет подвижность и отбирает пробы от партии. | Мастер производства, ОТК | в день отгрузки | Документ о качестве |
| 09 | ДоставкаМиксер с ГЛОНАСС выходит по графику. Номер машины и время прибытия приходят в сообщении. | Диспетчер, водитель | по графику | Транспортная накладная |
| 10 | Приемка на объектеВаш представитель сверяет накладную, проверяет подвижность, при необходимости отбирает контрольные образцы и подписывает накладную. | Прораб и водитель | при выгрузке | Подписанная накладная |
| 11 | Закрывающие документыУПД по каждой отгрузке через ЭДО и ежемесячный акт сверки взаиморасчетов. | Бухгалтерия, менеджер | 1-3 рабочих дня | УПД, акт сверки |
| 12 | Испытания и гарантияЛаборатория испытывает образцы партии на 7 и 28 сутки, протоколы передаются по запросу. Менеджер остается закрепленным за вами для следующих заказов. | Лаборатория | 28 суток | Протокол испытаний |
Шесть правил, которые защищают и вас, и нас. Менеджер напомнит о них перед первой отгрузкой.
- Сверьте накладную. Марка и класс, подвижность, объем, номер машины и время выезда с производства.
- Проверьте документ о качестве. Он выдается на каждую партию и содержит характеристики смеси по ГОСТ 7473-2010.
- Оцените подвижность. При сомнениях проведите испытание конусом в присутствии водителя до начала выгрузки.
- Не добавляйте воду. Вода в миксере меняет класс бетона. Если нужна другая подвижность, скажите менеджеру - смесь скорректируют на производстве.
- Отберите контрольные образцы. По ГОСТ 10180-2012 и ГОСТ 18105-2018, с составлением акта отбора в присутствии водителя.
- Подпишите накладную. С отметкой времени прибытия и окончания выгрузки. Все замечания записываются в накладную сразу.
Объем смеси в миксере определяется дозированием по массе на автоматизированной установке и указывается в накладной.
- Каждый замес фиксируется в журнале весодозатора
- По запросу - контрольное взвешивание миксера до и после загрузки
- Расхождение с замером на объекте разбирает технолог вместе с вашим представителем
- Учитывайте потери при укладке и уплотнении: 1,5 - 3% от объема
Сообщите менеджеру
Позвоните личному менеджеру и запишите замечание в накладную до ее подписания.
Выезд технолога
Технолог приезжает на объект, вместе с вами фиксирует ситуацию и отбирает пробы.
Проверка партии
Сверяем журнал дозирования, документ о качестве, результаты испытаний образцов той же партии.
Решение
Перерасчет, замена или компенсация по условиям договора. Письменный ответ на каждую претензию.
Диспетчер примет заявку круглосуточно. Личный менеджер свяжется с вами в течение 15 минут.